Términos y condiciones

Estos términos y condiciones son aplicables a cualquier servicio que solicite a través de nuestra web https://rafaellopezseijas.com/ y de la plataforma externa que utilizamos para gestionar las reservas, en adelante, TidyCal, https://tidycal.com/. No está permitido solicitar ninguno de los servicios que ofrecemos en esta web a menos que haya confirmado que ha leído y aceptado estos términos y condiciones, nuestro aviso legal y nuestras políticas de privacidad, mediante la marcación de las correspondientes casillas en TidyCal al momento de reservar o solicitar cualquier servicio. Estos términos y condiciones, junto con nuestro aviso legal y políticas de privacidad, estarán a su disposición en TidyCal antes de reservar o solicitar cualquier servicio, pudiendo acceder a ellos a través de los respectivos enlaces que encontrará en TidyCal en la sección "introduzca los detalles" justo antes de confirmar su reserva.

Estos términos y condiciones describen las obligaciones y derechos que se generan con nuestros clientes cuando solicitan cualquier servicio a través de nuestra web y de TidyCal. El hecho de marcar las citadas casillas de confirmación supone la plena aceptación de los presentes términos y condiciones, el aviso legal y las políticas de privacidad por parte del cliente.

La información incluida en estos términos y condiciones se completa, por tanto, con la información legal incluida en nuestro aviso legal y en nuestras políticas de privacidad.

1. Objeto y titularidad de la web

La web https://rafaellopezseijas.com/, en adelante la web, es titularidad de Rafael Antonio López Seijas con domicilio en Calle De Serrano 19 Madrid, DNI 08015509D, teléfono +34 613 172 048 y correo electrónico info@rafaellopezseijas.com.

2. Información sobre nuestros servicios o sesiones

En nuestra página web se publican todos los servicios que ofrecemos. No obstante, nos reservamos el derecho de hacer modificaciones en cualquier momento, sin embargo, los servicios se corresponderán con la descripción publicada en la web en el momento en que el cliente realice la reserva o solicitud de cualquier servicio a través de la web y de TidyCal. En principio, el precio final será el que conste en la web en el momento de la reserva o solicitud. No obstante, si el cliente lo solicita, nos reservamos el derecho de acordar un precio final distinto al que está publicado en nuestra web.

3. Menores de edad

Los servicios o sesiones que ofrecemos a través de nuestra web están dirigidos a adultos, así como también a adolescentes de 10 a 19 años. En cualquier caso, los menores de edad o menores de 18 años no están autorizados para hacer ninguna reserva o solicitud de nuestros servicios, ni a través de la web ni a través de TidyCal sin la autorización expresa de un adulto ni, en ningún caso, para realizar ningún pago o contratación. Al reservar o solicitar cualquiera de nuestros servicios a través de la web y de TidyCal, el usuario confirma que es mayor de edad, reservándonos la facultad de realizar las comprobaciones oportunas si tenemos sospechas fundadas en sentido contrario.

4. Proceso de reserva, solicitud y contratación de los servicios o sesiones

Para reservar, solicitar y contratar en línea cualquiera de los servicios que ofrecemos, deberá entrar en la web https://rafaellopezseijas.com/ , y seleccionar la sección "Psicoterapia Online".

Una vez dentro de la sección de "Psicoterapia Online" podrá visualizar en la parte superior todos los servicios disponibles que se pueden reservar, solicitar y contratar a través de nuestra web, así como sus características, contenidos y precios. 

Para continuar el proceso de reserva, solicitud y contratación de cualquier servicio publicado en la sección antes mencionada, deberá hacer click en el botón de "Reservar" que corresponda con el servicio que le interese. Después de hacer click, será redirigido a TidyCal para continuar el proceso.

Una vez en TidyCal, deberá leer y seguir las instrucciones que se encuentran a la izquierda de la página de reservas. En ese apartado también encontrará información adicional sobre el servicio que haya escogido para que pueda consultar cualquier duda relativa al servicio antes de seguir con el proceso de reserva, solicitud y contratación. 

Después de leer las instrucciones, en el apartado "Selecciona una fecha y hora" que se encuentra a la derecha de la página de reservas, deberá seleccionar la fecha y hora para agendar el servicio en el horario que le interese, y a continuación será dirigido a la siguiente sección.

Una vez haya seleccionado la fecha y hora, donde podrá visualizar la sección "Confirmar reserva" que aparecerá sobre la sección anterior. En este apartado deberá completar un formulario con su nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono, así como también deberá confirmar que ha leído y acepta nuestro aviso legal, nuestras políticas de privacidad, términos y condiciones. La finalidad de este formulario es recabar la información necesaria para posteriormente proporcionarle los datos del servicio contratado, emitir facturas y garantizar la mejor calidad del servicio.

Por último, en el apartado "Confirmar reserva" deberá realizar el pago correspondiente, salvo para aquellos servicios que se ofrecen de manera gratuita en la web al momento de la reserva y que no requieren de ningún pago. En el caso de los servicios con coste, podrá realizar el pago con Tarjeta Bancaria tipo VISA, MASTERCARD o AMERCIAN EXPRESS, o también con Bancontact, iDEAL o Klarna. A continuación, para confirmar la reserva y finalizar el pago deberá hacer click en "agendar evento".

Dentro de las 24 horas siguientes a la tramitación de su reserva y la realización del pago, recibirá un correo electrónico con los datos de la reserva, la información de la compra, el enlace de la plataforma de videoconferencias Google Meet para poder conectarse a la sesión y la confirmación de la reserva que servirá de justificante de pago.

5. Comprobación y/o subsanación de los datos indicados

Es importante que compruebe los detalles de su compra. En caso de discrepancia entre su compra y los datos incluidos en la confirmación, o en caso de que detecte errores en los datos introducidos para realizar su compra, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@rafaellopezseijas.com en el plazo máximo de 24 horas.

6. Precios de los servicios o sesiones

Los precios de nuestros servicios se indican en la web con todos los impuestos (IVA) incluidos. Nos reservamos el derecho de modificar los precios publicados en la web en cualquier momento, sin embargo, el precio a pagar por los servicios será el indicado en el momento en que el cliente realiza la compra a través de la web.

7. Disponibilidad de los servicios o sesiones

Si el servicios publicado en la web no estuviera disponible temporal o definitivamente, se indicará en la web o en TidyCal, por lo que el sistema no permitirá su contratación online.

En caso de que, por cualquier motivo, se produzca una indisponibilidad total o parcial del servicio por nuestra parte una vez se haya contratado o adquirido por el cliente, se comunicará al comprador y se procederá a la anulación de la venta, reembolsando el precio pagado por el mismo.

En cualquier caso, una vez el cliente haya finalizado la solicitud y reserva de una sesión inicial gratuita, dispone de un plazo máximo de 15 días naturales desde su solicitud y reserva para hacer uso o consumir esta sesión. Este plazo también contempla las reprogramaciones, ya que solo podrán realizarse dentro de ese plazo de 15 días desde la primera solicitud y reserva.

Por último, una vez el cliente haya finalizado la compra o contratación una sesión regular o de un bono de 4 sesiones regulares, dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde su solicitud y reserva para hacer uso o consumir esta sesión. Este plazo también contempla las reprogramaciones, ya que solo podrán realizarse dentro de ese plazo de 30 días desde la primera solicitud y reserva.

8. Pago de los servicios o sesiones

Después de haber completado el formulario con la información requerida y haber aceptado nuestras políticas en el apartado "Confirmar reserva" dentro de TidyCal. deberá realizar el pago correspondiente, salvo para aquellos servicios que se ofrecen de manera gratuita en la web al momento de la reserva y que no requieren de ningún pago. En el caso de los servicios con coste, podrá realizar el pago con Tarjeta Bancaria tipo VISA, MASTERCARD o AMERCIAN EXPRESS, o también con Bancontact, iDEAL o Klarna. Si realiza el pago con Tarjeta Bancaria, se le pedirá, por parte de su banco, conformidad del mismo mediante el sistema que tengan establecido. La plataforma de pagos comprobará que los datos de pago son correctos y le confirmará si la autenticación es correcta, habiéndose efectuado en ese momento la compra o contratación.

Dentro de las 24 horas siguientes a la tramitación de su reserva y la realización del pago, recibirá un correo electrónico con los datos de la reserva, la información de la compra, el enlace de la plataforma de videoconferencias Google Meet para poder conectarse a la sesión y la confirmación de la reserva que servirá de justificante de pago.

De acuerdo con la legislación en vigor y para la seguridad y confidencialidad de sus datos, la web no almacenará datos bancarios o de tarjetas de crédito o similar alguno a lo largo del proceso de compra.

9. Puesta a disposición de los servicios o sesiones

9.1 Sesión inicial

Una vez el cliente haya finalizado la solicitud y reserva de una sesión inicial gratuita, esta tendrá lugar en la fecha y hora escogida por el cliente en el momento de la reserva dentro de los próximos 15 días naturales. De esta forma, el cliente dispone de un plazo máximo de 15 días naturales desde su solicitud y reserva para hacer uso o consumir la sesión. Este plazo también contempla las reprogramaciones, ya que solo podrán realizarse dentro de ese plazo de 15 días desde la compra o contratación de la sesión.

Para acceder a la sesión contratada, deberá dirigirse al correo electrónico recibido después de la tramitación de su reserva, donde encontrará los datos de la reserva y el enlace de la plataforma de videoconferencias Google Meet para poder conectarse a la sesión en la fecha que corresponda con la reserva.

9.2 Sesión regular

Una vez el cliente haya finalizado la compra o contratación una sesión regular, esta tendrá lugar en la fecha y hora escogida por el cliente en el momento de la reserva dentro de los próximos 30 días naturales. De esta forma, el cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde su reserva, contratación y adquisición para hacer uso o consumir la sesión. Este plazo también contempla las reprogramaciones, ya que solo podrán realizarse dentro de ese plazo de 30 días desde la compra o contratación de la sesión.

Para acceder a la sesión contratada, deberá dirigirse al correo electrónico recibido después de la tramitación de su reserva y la realización del pago, donde encontrará los datos de la reserva y el enlace de la plataforma de videoconferencias Google Meet para poder conectarse a la sesión en la fecha que corresponda con la reserva.

9.3 Bono 4 sesiones regulares

Una vez el cliente haya finalizado la compra o contratación del bono 4 sesiones regulares, cualquiera de las 4 sesiones tendrán lugar en la fecha y hora escogida por el cliente en el momento de la reserva dentro de los próximos 30 días naturales. De esta forma, el cliente dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde su reserva, contratación y adquisición para hacer uso o consumir las 4 sesiones del bono. Este plazo también contempla las reprogramaciones, ya que solo podrán realizarse dentro de ese plazo de 30 días desde la compra o contratación del bono.

Para acceder a las 4 sesiones contratadas con el bono, deberá dirigirse al correo electrónico recibido después de la tramitación de su reserva y la realización del pago, donde encontrará los datos de la reserva y el enlace de la plataforma de videoconferencias Google Meet para poder conectarse a cada una de las 4 sesiones en la fecha que corresponda con cada reserva.

10. Cancelación o reprogramación de servicios o sesiones

10.1 Sesión inicial

• Cancelación: Una vez el cliente haya finalizado la solicitud y reserva de una sesión inicial gratuita, dispone de un solo intento cancelar la misma, siempre que lo haga hasta 24 horas antes de la hora reservada. En este caso, si el cliente cancela su sesión más de una vez y/o con menos de 24 horas, nos reservaremos el derecho de atenderle en un siguiente intento.

• Reprogramación: Una vez el cliente haya finalizado la solicitud y reserva de una sesión inicial gratuita, dispone de un solo intento para reprogramar la misma, siempre que lo haga hasta 24 horas antes de la hora reservada y dentro de un plazo de 15 días naturales desde que realizó la primera solicitud y reserva de la sesión. En este caso, si el cliente reprograma su sesión más de una vez, y/o con menos de 24 horas, y/o pasados los 15 días naturales desde que realizó la primera solicitud y reserva de la sesión, nos reservaremos el derecho de atenderle en un siguiente intento.

10.1 Sesión regular

• Cancelación: Una vez el cliente haya finalizado la compra o contratación de una sesión regular, tiene la posibilidad de cancelar la misma, siempre que lo haga hasta 24 horas antes de la hora reservada. En este caso, si el cliente cancela la sesión con menos de 24 horas de antelación, no se realizará ninguna devolución o reembolso por la cancelación.

• Reprogramación: Una vez el cliente haya finalizado la compra o contratación de una sesión regular, tiene la posibilidad de reprogramar la misma las veces que necesite, siempre que lo haga hasta 24 horas antes de la hora reservada y dentro de un plazo de 30 días naturales desde que realizó la compra o contratación de la sesión. En este caso, quedará anulada cualquier reprogramación que realice el cliente con menos de 24 horas de antelación y no se realizará ninguna devolución o reembolso por la anulación. De igual forma, quedará anulada cualquier reprogramación que realice el cliente pasados los 30 días naturales desde que realizó la compra o contratación de la sesión y no se realizará ninguna devolución o reembolso por la anulación.

10.3 Bono 4 sesiones regulares

• Cancelación: Una vez el cliente haya finalizado la compra o contratación de un bono de 4 sesiones regulares, tiene la posibilidad de cancelar cualquiera de las 4 sesiones, siempre que lo haga hasta 12 horas antes de la hora reservada. En este caso, si el cliente cancela cualquiera de las 4 sesiones con menos de 12 horas de antelación, no se realizará ninguna devolución o reembolso por la cancelación.

• Reprogramación: Una vez el cliente haya finalizado la compra o contratación de un bono de 4 sesiones regulares, tiene la posibilidad de reprogramar cualquiera de las 4 sesiones las veces que necesite, siempre que lo haga hasta 12 horas antes de la hora reservada y dentro de un plazo de 30 días naturales desde que realizó la compra o contratación del bono. En este caso, quedará anulada cualquier reprogramación que realice el cliente con menos de 12 horas de antelación y no se realizará ninguna devolución o reembolso por la anulación. De igual forma, quedará anulada cualquier reprogramación que realice el cliente pasados los 30 días naturales desde que realizó la compra o contratación del bono y no se realizará ninguna devolución o reembolso por la anulación.

11. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato, notificándolo en el plazo legalmente previsto, sin necesidad de justificar su decisión ni penalización alguna. No obstante, para la prestación de determinados servicios o ejecución de según qué contratos, el derecho de desistimiento podrá ser exceptuado.

En el presente caso, de conformidad con lo indicado en el art. 103 letra m) de la LGDCU, el derecho de desistimiento estará exceptuado en algunos casos por la naturaleza del contenido suministrado, esto es:

“m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento”.

Por lo tanto, el consumidor perderá su derecho de desistimiento en la compra o contratación de las sesiones online una vez se inicie la primera sesión o bien en el plazo de 14 días desde la compra si dicho plazo existe entre la compra y el inicio de la primera sesión. Dicho plazo podrá ser menor en el caso en que no medien 14 días desde la compra hasta la primera sesión.

En caso de querer ejercer su derecho de desistimiento el cliente deberá enviar un email a info@rafaellopezseijas.com antes del vencimiento del indicado plazo, haciendo constar:

La información que nos deberá facilitar para ejercer su derecho de desistimiento, en caso de que corresponda, será la siguiente:

• Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato):

  • A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del proveedor del servicio, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):

  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

  • Pedido el/recibido el (*)

  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

  • Fecha

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

12. Garantía

El consumidor dispone de una garantía legal sobre los servicios para el caso de que no se consideren conformes con lo establecido en el contrato que, si es aplicable, podrá solicitar de conformidad con lo establecido en el art. 114 y ss. de la LGDCU.

13. Idioma

Las presentes condiciones de venta han sido redactadas originalmente en castellano.

14. Modificación de las condiciones de contratación online

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones de venta y contratación online en cualquier momento. Las condiciones válidas serán las que aparezcan publicadas en la web en cada momento. En el supuesto de que alguno de los apartados de estas condiciones sea declarado inválido, nulo, o, por cualquier causa, ineficaz, dichos términos o condiciones se entenderán excluidos sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

15. Reclamaciones

En caso de que tenga cualquier duda, sugerencia o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros remitiendo un email a info@rafaellopezseijas.com indicando el motivo de la misma. En caso de que considere que su reclamación no ha sido atendida, podrá presentar una reclamación en materia de consumo en la oficina municipal de consumo más próxima a su domicilio.

En su caso, también podrá presentar una reclamación ante la plataforma europea de resolución de conflictos en línea a la que podrá acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

También ponemos a su disposición hojas de reclamaciones a los efectos de que, si lo considera conveniente, nos las haga llegar, a las que podrá acceder a través del siguiente enlace: https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/presentar-reclamacion-consumo